Fabini.cz: vše o vrácení zboží a reklamacích z pohledu zákazníka

Nákup přes internet přináší spoustu výhod, ovšem ke spokojeným zákazníkům patří i jednoduchá možnost vrácení zboží nebo uplatnění reklamace. Vědět, jak postupovat, když vám zakoupené zboží na Fabini.cz nevyhovuje nebo potřebujete řešit vadu, vám ušetří čas i starosti.

Tento přehled vychází z aktuálních informací z obchodních podmínek e-shopu Fabini.cz a zaměřuje se na to nejdůležitější: lhůty, podmínky, proces vracení zboží i uplatnění reklamace a prodloužené záruky, kterou Fabini.cz nabízí na své výrobky.

Vrácení zboží na Fabini.cz – jak postupovat?

Fabini.cz nabízí českým zákazníkům prodlouženou dobu pro vrácení zboží bez udání důvodu. Ze zákona máte na odstoupení od smlouvy při nákupu online 14 dní, Fabini.cz však tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dní od převzetí objednávky. To výrazně zvyšuje vaši jistotu a prostor na rozmyšlenou.

Lhůty a základní pravidla

• Vrátit zboží můžete do 30 dnů od převzetí zásilky.
• Předmětem vrácení musí být zboží nepoškozené, pokud možno v původním obalu. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží vinou zákazníka, může si e-shop nárokovat odpovídající náhradu škody.
• Některé typy zboží nelze vracet: například produkty upravené na míru, rychle se kazící zboží nebo zboží v zapečetěném obalu, pokud jej zákazník otevřel. Výjimky najdete v podrobných obchodních podmínkách.
• Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, a to i v případě, že zboží není možné vrátit běžnou poštou.

Jak na vrácení v praxi

1. Zašlete obchodníkovi jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy – využít můžete vzorový formulář (není však povinný), ať už e-mailem nebo poštou.
2. Po potvrzení o přijetí tohoto prohlášení odešlete zboží zpět na adresu: Fabini brand s. r. o., Bubenská 1477/1, Praha 7 – Holešovice, 170 00, Česká republika
3. Fabini brand s. r. o., Bubenská 1477/1, Praha 7 – Holešovice, 170 00, Česká republika
4. Přiložte potřebné dokumenty: fakturu nebo daňový doklad, číslo objednávky a případně vzorový formulář pro odstoupení.

Obchodník poté vrátí peníze nejpozději do 14 dnů stejnou cestou, jakou jste zboží zaplatili (nebo dle domluvy jinak). Částka může být ponížena o náhradu případné škody způsobené zákazníkem či o poměrnou část za původní dopravu.

Více informací o sortimentu, nákupu a akčních nabídkách najdete například i v článku moderní prémiové nádobí Fabini.cz, nebo využijte Fabini.cz zľavy při objednávce.

Reklamace a záruka na Fabini.cz: jaké máte možnosti?

Na výrobky koupené přes Fabini.cz máte standardní dvouletou (24 měsíců) záruku dle české legislativy. Fabini.cz však nabízí na vybrané produkty také prodlouženou záruku až 25 let – podrobné podmínky najdete na jejich stránkách.

Jak reklamovat zboží:

• K reklamovanému zboží doložte fotodokumentaci vady, krátký popis problému a doklad o nákupu (objednávku či fakturu).
• Kontaktujte zákaznickou podporu telefonicky, e-mailem nebo online chatem dostupným přímo na stránkách Fabini.cz (v pravém dolním rohu).
• Obchodník následně do 30 dnů vyřídí vaši reklamaci. V rámci reklamačního procesu si Fabini.cz zajistí přepravu produktu na posouzení či opravu na své náklady.

Možná řešení reklamací

• Oprava výrobku
• Výmena za nový kus
• Přiměřená sleva z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud není možné výrobek opravit ani vyměnit

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, škody způsobené nesprávným zacházením, nevhodným čištěním či skladováním. Produkty jsou určeny pro domácí používání.

Tipy a rozdíly pro zákazníky Fabini.cz

Podmínky vrácení a délka záruky jsou podle oficiálních údajů stejné pro zákazníky v Česku i na Slovensku. Lišit se mohou ceny a měna. Doporučujeme před vrácením zboží vždy pečlivě zkontrolovat stav produktu a připravit všechny potřebné podklady (doklad o koupi, fotografie apod.).

Pokud mezi vámi a obchodníkem nedojde k dohodě při reklamaci nebo vrácení, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (COI) pro mimosoudní řešení sporů.

Krátké shrnutí

Fabini.cz přináší zákazníkům nadstandardní možnosti v rámci vrácení zboží a prodlouženou záruku až 25 let na vybrané produkty. Vrácení zboží je možné do 30 dnů od převzetí objednávky, reklamace řeší obchodník rychle a bez zbytečných průtahů. Vždy se vyplatí znát svá práva a postupovat podle stanovených pravidel, aby byl celý proces co nejrychlejší a nejpohodlnější.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Fabini.cz
• Záruky a reklamace u Fabini.cz