AboutYou.cz recenze: stojí nabídka a služby za to?

AboutYou.cz je módní e‑shop působící v Česku, který nabízí oblečení, obuv a doplňky stovek značek. Zákazníci často oceňují rychlé doručení, široký výběr a bezplatné vrácení, ale v recenzích se objevují i výtky k občasným zpožděním, nesedícím velikostem a delší čekací době na refundace.

Co je AboutYou.cz a proč dát na zkušenosti zákazníků

AboutYou.cz patří mezi největší online obchody s módou v Česku. V jedné objednávce zde lze kombinovat známé i menší značky a vybírat napříč styly od sportu přes casual až po elegantní outfity. Pokud se chcete zorientovat v tom, jak obchod skutečně funguje, vyplatí se sledovat dlouhodobé zkušenosti zákazníků – ty napoví více než produktové popisy. Pro inspiraci k sortimentu a trendům si můžete přečíst článek AboutYou.cz trendy a sortiment nebo se podívat na zajímavosti o AboutYou.cz.

Zkušenosti zákazníků s AboutYou.cz

Podle agregovaných hodnocení jsou zkušenosti převážně pozitivní, zejména na Heureka.cz, kde je k 25. 9. 2025 k dispozici přes 3 500 českých recenzí s převažujícím skóre 90–100 %. Na Trustpilotu je skóre nižší (3,2/5), přičemž počet českých recenzí je velmi malý (7), takže výsledky mohou více ovlivňovat jednotlivé negativní zkušenosti s refundacemi a komunikací.

Co zákazníci chválí: rychlost doručení, kvalitu zboží, široký výběr a možnost bezplatného vrácení. „Rychlost, kvalita, skvělé služby,” píše recenzent na Heureka. Naopak mezi nejčastější výtky patří nesoulad velikostí nebo popisu s realitou, občasná zpoždění a delší čekání na vrácení peněz – „Zboží absolutně neodpovídá popisu… Ani velikost nesouhlasila,” uvádí další hodnocení na Heureka, a na Trustpilot se objevují i ostrá vyjádření typu „Never shopping here again.”.

Plusy a mínusy AboutYou.cz

• Rychlé doručení – mnoho zákazníků potvrzuje velmi svižnou expedici.
• Široký výběr značek a produktů – od mainstreamu po niche značky.
• Doprava a vrácení zdarma – významná úspora při zkoušení více velikostí.
• Časté slevy a výhodné ceny – pravidelné akce a promo kódy.
• Jednoduché vrácení a rychlá refundace – v kladných zkušenostech je proces popisován jako přehledný.
• Kvalitní zboží – většina nákupů dorazí v odpovídající kvalitě.

• Občasná zpoždění expedice či doručení – typicky v sezónních špičkách.
• Nesoulad velikostí a popisů – vyšší variabilita mezi značkami.
• Omylem zaslané nebo poškozené zboží – jednotky případů podle recenzí.
• Potíže s refundací či výměnou – někteří zmiňují delší čekání na peníze.
• Přetížená zákaznická podpora – v náporu může reagovat pomaleji.

Opakující se témata v recenzích

V recenzích se často objevuje rychlé doručení (mnozí uvádějí, že balík dorazil během dvou dnů), široký výběr a časté slevy. Na druhé straně je dobré počítat s tím, že velikosti se u módních značek mohou lišit, a proto zákazníci doporučují sledovat tabulky rozměrů nebo objednat dvě velikosti a jednu vrátit. Bezplatné vrácení tento přístup usnadňuje. Rozpor mezi velmi pozitivním hodnocením na Heureka.cz a nižším skóre na Trustpilotu je do velké míry daný odlišným počtem českých recenzí a tím i náchylností k výkyvům.

Hodnocení služeb AboutYou.cz

Doprava a doručení

Uživatelé často vyzdvihují rychlost doručení a přehlednou logistiku. Doprava bývá v akcích a kampaních bezplatná a vrácení je zdarma dlouhodobě, což motivuje vyzkoušet více velikostí. Negativní zkušenosti se nejčastěji vážou k vytíženým obdobím (Black Friday, výprodeje), kdy se expedice může protáhnout nebo dojde k chybě v obsahu balíku. Pokud potřebujete přehled trendů a kolekcí, doporučujeme inspiraci v článku AboutYou.cz trendy a sortiment.

Platební možnosti

AboutYou.cz podporuje běžné způsoby úhrady, obvyklá je online platba a možnost platit při převzetí. Bezproblémová platba urychluje expedici, zejména u vyprodanějších položek, kde rozhoduje rychlost potvrzení objednávky.

Reklamace a vrácení

Vrácení zboží je bezplatné a proces je dle většiny hodnocení intuitivní – v pozitivních recenzích zákazníci zmiňují rychlé připsání peněz. Objevují se ale i zkušenosti s delší dobou refundace (zejména v sezónní špičce). Postupně krok za krokem jej rozebírá průvodce vrácení na AboutYou.cz krok za krokem.

Zákaznická podpora

Zákaznické centrum je dostupné telefonicky na čísle +420 800 022 907. Provozní doba: Po–Pá 8:00–20:00, So a svátky 9:00–18:00. K dispozici je také e‑mailová komunikace přes centrum nápovědy. V běžném provozu jsou reakce uživatelů spokojené, v náporu (výprodeje) může reakční doba narůst.

Slevy a možnosti úspor

AboutYou.cz je známé častými akcemi, promo kódy a slevy se objevují napříč sezónami – od mid‑season výprodejů po Black Friday. Díky bezplatnému vrácení je možné bezpečně využít slevy i na více velikostí a tu nevyhovující jednoduše poslat zpět. Pro rychlý přehled o tom, co právě běží, se hodí sledovat aktuální slevy AboutYou.cz.

Mezi praktické tipy patří přihlášení k newsletteru kvůli časově omezeným kódům, sledování sezónních výměn kolekcí (největší slevy na konci sezóny) a využití kombinace košíkových akcí s kupony, pokud to pravidla promoce dovolují.

Srovnání s konkurencí

Proti jiným módním e‑shopům vyniká AboutYou.cz šíří sortimentu a snadným vrácením bez poplatků. V rychlosti expedice patří k lepším, přesto se v období velkých kampaní mohou objevit zpoždění – to je ovšem problém celé branže. Slabším místem bývá nepředvídatelnost velikostí mezi značkami a občasná výměna/refundace trvá déle. Pokud hledáte další možnosti nákupu, podívejte se na přehled alternativy k AboutYou.cz.

Verdikt: pro koho je AboutYou.cz vhodný

AboutYou.cz nejlépe poslouží zákazníkům, kteří chtějí velký výběr značek na jednom místě, rychlé doručení a komfort bezplatného vrácení. Silné stránky: pestrý sortiment, časté slevy a pohodlné vrácení. Slabší místa: občasná zpoždění, variabilní velikosti a v náporu pomalejší podpora či refundace. Pokud nakupujete chytře (čtete recenze, hlídáte slevy a velikostní tabulky), je šance na spokojený nákup vysoká; u nákupů s pevným termínem doručení je dobré nechat si časovou rezervu.